2018年1月4日,英国保诚在香港湾仔会展中心举办了新年发布会,8000多保险精英及后勤汇聚一堂,座无虚席,场面宏大。本年度主题:“2018 从基本出发”。

2018从基本出发,英国保诚要进行客户服务革命!

从基本出发

2018

回顾英国保诚过去一年的骄人成绩:

2018从基本出发,英国保诚要进行客户服务革命!

英国保诚《财富》500强名列56位!

理财顾问团队新生意全港第一!

理财顾问人数全港第一!

理财顾问平均生产力全港第一!

MDRT、COT、TOT会员数全港乃至全球第一!

2018从基本出发,英国保诚要进行客户服务革命!

2018从基本出发,英国保诚要进行客户服务革命!

英国保诚坚持秉承「用心聆听 更知你心」的企业理念,有外至内做出优化和变革,为客户提供更优质的服务。

客户服务革命

2018

最新一期的社会调查结果显示,客户对品牌的满意度,英国保诚排名仅次于苹果公司。2018开年,英国保诚并没有忙于更新产品,加剧市场的竞争环境,而是由外至内,在客户服务方面做出以下重大改革和升级。

 

1. 电子服务更便捷

2017年已经不断升级一系列电子服务,例如电子理赔、自动绑定DDA等,在新的一年来将继续为客户提供更多更便利的电子服务功能。最令人惊喜的是24小时“AI客户服务大使”,增加智能化客户服务。还有网上申请保单贷款、现金价值提取,而无需纸质文件申请,极大提高服务效率,让客户的体验更加满意!

2018从基本出发,英国保诚要进行客户服务革命!

 

2. 指定内地医院更多

英国保诚将扩大内地指定医院名单,由1390家增至1500家,同时考虑将现有医院之分院及私家医院全部加入名单内。对于内地客户将会更加快捷的到达指定医院就医。

2018从基本出发,英国保诚要进行客户服务革命!

 

3. 保单核保更快

如果身体并非完全健康,在香港投保后通常等候一至二个星期或者更久,反复核保的过程可能长达数月。针对新单投保,英国保诚会优化核保服务指标,投保日起3天会通知客户核保结果,让客户更快速应对,例如进行相关的身体检查和填写健康问卷等,提高服务效率,让保单尽早生效,让客户尽早得到全面保障。

2018从基本出发,英国保诚要进行客户服务革命!

 

4. 保障更全面

英国保诚对所有隽升、特级隽升、理想人生、守护一生及美好人生的已经生效之保单以及新保单,全部自动免费升级,新增身故赔偿支付选择。简单说,这是一个小型的信讬服务,如受保人身故赔偿高于50000美金,保单持有人或受益人可以在其身故时安排分期支付身故赔偿,可以选择一次性领取,或者分10年/20年按月领取,规避家族纠纷风险,同时保单继续积存增值,并且豁免了成立家族信讬的繁琐手续及费用。

2018从基本出发,英国保诚要进行客户服务革命!

 

另一方面,一如既往,应对市场变化,英国保诚将推出更多新产品配合不同人士在不同人生阶段所需,例如“写意人生”入息计划。